Politique de retour

1. Principe général

Les articles vendus par BrandHub sont, pour la plupart, des pièces de luxe de seconde main, souvent uniques.  
Pour cette raison, les ventes sont en principe considérées comme définitives, sauf dispositions contraires décrites ci-dessous ou accord spécifique.

Cependant, nous faisons notre maximum pour que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.  
En cas de problème, nous vous invitons à nous contacter afin d'examiner la situation.

2. Articles éligibles à un retour

Un retour pourra être envisagé notamment dans les cas suivants :

- erreur de produit (article livré différent de celui commandé) ;  
- défaut majeur non mentionné dans la description et non visible sur les photos ;  
- problème de taille pour certains articles, lorsque cela a été convenu.

Les demandes sont traitées au cas par cas, dans le respect de la bonne foi et de la réalité des photos/descriptions publiées.

3. Délai de demande de retour

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 5 jours à compter de la réception du colis (date de suivi faisant foi), en indiquant :

- le numéro de commande ;  
- le motif précis du retour ;  
- des photos claires si le motif concerne un défaut.

Passé ce délai, la vente est considérée comme définitivement acceptée.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

- être dans le même état que lors de l'envoi (non porté, non utilisé, non modifié) ;  
- comportent toutes les étiquettes BrandHub et/ou scellées de sécurité lorsqu'il y en a ;  
- inclure les accessoires fournis (boîte, dustbag, certificat BrandHub, etc.).

BrandHub se réserve le droit de refuser un retour si l'article a été utilisé, détérioré ou altéré après réception.

5. Procédure pratique

1.  Contactez-nous par e-mail à info@brandhubshop.ch dans le délai indiqué, en précisant le motif du retour.  
2. Après validation de notre part, nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités d'envoi.  
3. Les frais de retour sont, sauf erreur de notre part, à la charge du client.  
4. À réception et contrôle de l'article, nous vous confirmons par e-mail :

   - soit l'acceptation du retour et le mode de remboursement ou d'avoir ;  
   - soit le refus du retour en motivant notre décision.

6. Remboursements et avoirs

En cas de retour accepté :

- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial ou sous forme d'avoir, selon ce qui a été convenu ;  
- les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf erreur de BrandHub ou disposition particulière.

Les délais de remboursement peuvent varier selon le prestataire de paiement, mais BrandHub s'efforce d'agir dans les meilleurs délais après validation du retour.

7. Articles non retournables

Sauf disposition légale impérative, ne sont en principe pas éligibles au retour :

- les articles vendus ou bénéficiant d'une remise spéciale ;  
- les cartes cadeaux ;  
- certains accessoires d'hygiène (le cas échéant).

8. Achats en boutique

Pour les achats réalisés directement en boutique, la politique de retour peut différer de celle appliquée en ligne.  
Les conditions sont alors communiquées au moment de l'achat (par ex. échange possible sous X jours, avoir, ou vente finale).

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à :  
info@brandhubshop.ch ou nous contacter via WhatsApp au 076 496 47 28.