Suivi des commandes

Nous savons que l’attente d’une pièce de luxe peut être longue… C’est pourquoi nous vous tenons informé à chaque étape du traitement de votre commande.

Emails de confirmation

Après votre achat, vous recevez :

1. Email de confirmation de commande : récapitulatif des articles et du montant.
   
2. Email d’expédition : confirmation que votre colis a quitté la boutique ou l’entrepôt, avec le lien de suivi lorsqu’il est disponible.
   

Pensez à vérifier vos dossiers “Promotions” ou “Spam” si vous ne voyez pas nos emails.

Suivi en ligne

• Le numéro de suivi (tracking) est indiqué dans l’email d’expédition.
  
• En cliquant sur le lien, vous accédez au suivi détaillé proposé par le transporteur (acheminement, tentative de livraison, mise en dépôt, etc.).
  

Statuts possibles

Selon le moment, votre commande peut apparaître comme :

• En préparation
  
• Expédiée
  
• En cours d’acheminement
  
• Livrée
  
• Disponible en retrait (si vous avez choisi le retrait en magasin)
  

Besoin d’aide ?

Si vous avez la moindre question concernant le suivi de votre commande (délai inhabituel, problème d’adresse, changement urgent, etc.), vous pouvez nous contacter :

• Par WhatsApp
  
• Par email via notre page Contact
  
• Ou directement en boutique BrandHub Nyon, durant les heures d’ouverture
  

Notre équipe fera le maximum pour vous apporter une réponse rapide et personnalisée.